Gardea SoulFamily Resort

Gesamteindruck 21.08.2023

Außen hui, innen eher pfui

Wir haben 6 Nächte im Gardea verbracht (Mitte August 2023). Das Hotel ist ein solides 4 Sterne familiengeführtes Hotel, aber keine 5 Sterne wert und bietet auch nicht die obligatorischen 5 Sterne Voraussetzungen (z.B. 24h Rezeption, Room Service, 24h Küche, kein Empfang und Hinbegleiten zum Zimmer, Personal ist nicht auf 5 Sterne geschult, etc.). Das einzige auf 5 Sterne Niveau ist die Küche (für Erwachsene): Essen ist wirklich top und kann man nicht bemängeln. Allerdings ist das Kindermenü auf ältere Kinder ausgerichtet, sprich nicht auf unter 5-6 Jährige unseres Erachtens. Unser Sohn mit 28 Monaten war da ein bisschen “lost” und hat Sonderbehandlung benötigt. Wir hatten die Gardeness Family Suite (also 1 von 4 hochpreisigen Zimmern) und waren vom schlechten Service erstaunt; es wird null Rücksicht genommen, dass man 1200 Euro pro Nacht für das Zimmer bezahlt und wird auf den letzten Katzentisch gesetzt - das geht einfach nicht, wenn man einer der Bestzahler ist. Erst nach Bemängeln wurden wir nach vorne gesetzt. Service ist wie gesagt wirklich schlecht - man muss sich Wasser am Nachmittag selbst holen, am Abend muss man teilweise bis zu 20-30 min auf den Wein/Weinkarte warten und hat schon sein Essen. Es sind alle wie gesagt sehr bemüht, aber man sieht, dass sich die Eigentümer selbst die 5 Sterne gegeben haben und es entspricht nicht dem internationalen 5 Sterne Niveau. Damit ist der Preis pro Nacht unseres Erachtens komplett ungerechtfertigt und bedarf größeren Korrekturen.

Spannend auch, dass jeden Abend bis um 21:30 Uhr laute Musik im Garten gemacht wurde; unseren 28 Monate alten Sohn, der um 19:30 Uhr spätestens ins Bett geht, hat das zwar Gott sei’s dank nicht gestört, aber falls doch, hätten wir die Reise vorzeitig abbrechen müssen. Für uns Eltern hatte das den Flair eines Animations-Billig-All-Inklusive-Familienhotels; also genau das was wir vermeiden wollten. Im Übrigen gäbe es ja im Keller den Riesen Kinderbereich, wo man diese laute Musik machen könnte und der Rest der Hotelgâste nicht gestört wird.

Gesamteindruck 12.08.2023

Keine 5 Sterne! Preis-Leistung stimmt leider so gar nicht

Entspricht nicht annähernd einem 5 Sterne Hotel:
- nicht ansprechendes und schlechtes Abendessen
- der Mittagssnack: immer das gleiche
- unorganisiertes Personal
- desinteressierter Hotelmanager
- keine Schränke in den Zimmern und zu wenig Ablagemöglichkeiten ( 5 Bügel!)
- ungemütlicher Barbereich
- immer auf der Suche nach Badetüchern
- kein Kinderprogramm etc….
Wir sind nach 4 Tagen abgereist!

Gesamteindruck 10.08.2023

Defintiv kein 5-Sterne Hotel!

Das Hotel ist sehr modern, sauber und schön eingerichtet. Wer sich aber ein 5-Sterne Hotel erwartet, ist hier falsch.

Service: Möchte man beim Frühstück etwas bestellen wartet man schon sehr lange. Möchte man allerdings am Nachmittag am Pool oder an der Hotelbar etwas bestellen, dann findet man garkein Personal. Falls dann jemand nach langem Warten oder Suchen gefunden wird, werden die Bestellungen nur sehr ungern oder mit einem großen Stöhnen aufgenommen.
Dann kommt noch hinzu, dass ein normaler Capuccino und ein Capuccino mit laktosefreier Milch immer wieder gerne verwechselt werden.
Die Pool-Handtücher muss man sich jeden Tag selber besorgen und werden nicht gewechselt.
Von den Chefs hatte man nicht das Gefühl, dass sie sich um die Gäste annehmen würden.

Kinderbetreuung: Man kann nicht wirklich von einem Familienresort sprechen. Die Kinderbetreuung ist sehr mager und die Ausstattung draußen besteht lediglich aus einem Trampolin und einem Gartenhaus. Für größere Kinder ist garkein Angebot vorhanden.

Ausstattung: Die Poolanlage ist zwar sehr schön, es gibt allerdings am „Kinderpool“ keine Sonnenschirme bei den Liegen. Außerdem ist der Kinderpool nichts für unter 3-jährige, da er zu tief ist. Von einem 5-Sterne Familienresort erwartet man sich schon ein gewisses Programm sowie eine umfangreiche Ausstattung, sodass die Kinder beschäftigt sind.
Die Zimmer sind schön und der Vorteil ist, dass das Kofferpacken bei der Abreise sehr schnell geht, da man garnicht die Möglichkeit hatte auszupacken, da keine Schränke vorhanden sind.
Der „Spa-Bereich“ besteht lediglich aus einem einzigen Container mit einer Sauna, die mit einer Glasfront zum See ausgestattet ist. Der Saunabesucher hat einen hervorragenden Ausblick auf den See und auf die vorbeiziehenden Wandergäste. Die Wandergäste haben ebenso einen großzügigen Einblick auf die Saunabesucher.

Essen: Leider mag unser Sohn kein Safran-Risotto oder Blumenkohl (stand auf dem Kindermenü). Die Aussage vom Kellner war, sie hätten auch Nudeln mit Tomatensoße. Für eine kleine Portion kam dann die Rechnung mit 18€.

Zusammengefasst kann man sagen, dass es definitiv kein 5-Sterne Hotel und schon gleich überhaupt kein Familyresort ist! Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt überhaupt nicht! Das Angebot wird ebenfalls keinem 5-Sterne Hotel gerecht!!!

Gesamteindruck 05.08.2023

Tolles neues Familienhotel

Das Hotel ist für Familien mit Kindern einfach perfekt. Das neue Animationsteam macht eine super Arbeit und sie essen sogar mittags und abends mit den Kindern.
Desweiteren probieren sie die Kinder während des Abendessen zu entertainen, so dass die Eltern entspannt essen können.
Und natürlich sind sie auch den Rest vom Tag sehr bemüht etwas mit den Kindern zu machen .
Wir hatten als Eltern noch nie so entspannte Ferien und so viel Zeit für uns. Das Hotel ist brandneu und dementsprechend schön und sauber sind auch die Zimmer.
Der Service und bei uns Vor Allem Carlos gibt sein Bestes und ist super freundlich.
Der Eigentümer und seine Frau sind auch jeden Tag selber vor Ort.
Und das von morgens früh bis abends spät.
Sie sind mehr als bemüht einen perfekten Aufenthalt zu bieten.
Wir hatten eines der 4 größten Zimmer im Hotel mit einem gigantischen Balkon.
Das Essen ist auch ausgezeichnet und selbst für die Kinder werden jeden Tag mehrere Menüvorschläge und Essen angeboten.
Es ist ein familiengeführtes Hotel und keine Hotelkette.
Auf Kritieken und Probleme wird sehr schnell und zielgerichtet reagiert um den Aufenthalt perfekt zu machen.
Auch das Spielzimmer im Untergeschoss ist sehr groß und bietet sowohl für Babies als auch für Kleinkinder ein tolles Angebot.
Alle Spielgeräten sind neu und sehr hochwertig.
Der Kinderpool inklusive Rutsche ist auch perfekt.
Hinter dem Hotel beginnt das Naturschutzgebiet und es gibt einen Aktivitätenpark.
Das Hotel liegt dadurch sehr ruhig jedoch kann man auch genug unternehmen.
Auch ist man innerhalb von 7 Minuten zu Fuß in Torbole.
Das Hotel bietet kostenlose Rucksäcke und Kindertragen.
Wir könnten nicht zufriedener sein und kommen sicher wieder.

Gesamteindruck 28.07.2023

Der Wellness und gym Bereich lächerlich

Kurz nach Eröffnung da gewesen und daher Verständnis gehabt das noch nicht alles eingespielt ist. Mitarbeiter sehr freundlich und sehr bemüht. Allerdings ist das Restaurant sehr unterbesetzt und das merkt man. Leider kein Zimmer Service (💡5 ⭐️) Die offene Küche top ausgestattet mit 4 Köchen allerdings 0 eingespielt und anscheinend auch keine Erfahrung (sehr schade bei 5⭐️) man wartet unheimlich lang am Abend auf das Essen. Teilweise sehr fade zubereitet, frische Kräuter , Knoblauch etc Fehlanzeige. Qualität der Speisen war aber ok. Service im Restaurant teilweise so unerfahren das sie die leeren Teller von der Vorspeise am Tisch stehen lassen wenn sie den Hauptgang bringen ( 💡5Sterne) was super ist das es 3 bis 4 Gänge gibt am Tisch serviert! Mittag Snack für Kinder sehr wenig Alternative und kein Obst 💡
Hat ein „Ferienhaus Charakter mit großen + das die Kinder im Garten auf andere Kinder treffen. Keine Animation oder Kinderprogramm, schade. Völlig unverständlich ist warum man einen riesigen Kids Club macht (bei 36 Zimmern) und ein Gym das lächerlich ist, die Räumlichkeiten sind ja da! Würde man sich ein bisschen der „jungen Familie“ anpassen wüsste man das ein gym mit unter sehr wichtig ist. Genauso ein Welnness Bereich! Von Wellness kann man in diesem Hotel nicht sprechen worauf ich mich sehr gefreut habe. Zimmer und Materialien sind ganz schön. Leider kein Café im Zimmer. Architektorisch gefällt mir das Hotel ebenso sehr, es ist sehr gemütlich und lädt zum entspannen ein. Bis sich alles einspielt sollte es ein sattes Rabatt geben. Momentan bietet es nicht das was man von ein 5⭐️ Hotel erwartet.

Gesamteindruck 24.07.2023

Werden nicht wiederkommen

Sehr schade, Hotel an sich hätte großes Potenzial jedoch fehlt das Konzept. Viel zu lange Wartezeiten am Abend am Tisch vor allem mit kleinkindern..(haben 1x über eine Stunde für das Essen unseres Sohnes 20Monate gewartet..auxh nach mehreren nachfragen) , darauf hat uns ich vermute der Besitzer darauf aufmerksam gemacht dass wir doch unseren kleinen in der Kinderanimation abgeben könnten dann hätten wir unsere während des Abendessen und unser Sohn bekommt früher was - nur blöd dass der miniclub ab 3 Jahren ist und nicht unser Sohn das Problem war sondern die lange Wartezeit.
-Essen und Service: ein netter junger Kellner sehr bemüht und Kinderfreundlich doch ist er der einzigste. Fast keine Alternativen wenn ma vom Menú etwas nicht mag - einen Abend verlangte ich nach einer Insalatona statt dem menù da es aus Fisch bestand und sie mir keine Alternative anboten auser salta, bekommen habe ich einen kleinen gemischten salat aus dem buffet- ging mit Hunger zu Bett (für den Preis?!)
-Zimmer: eine Nacht ging die Klima nicht, das Notlicht ist viel zu hell in der Nacht, Zimmer sind sehr schön und sauber
-Pool: für die kleinsten nicht geeignet da die Fließen viel zu rutschig sind und das Kinderbäcken für die kleinen nicht alleine zugänglich ist und auch sonst hätten wir uns etwas zum spielen (rutsche usw. ) gewünscht, die kleine Rutsche die draussen ist, ist immer von den großen besetzt.
-Nachmittagsbuffet: klein aber fein, Wasser ging gleich aus und es wurde nicht nachgefüllt
-Rezeption: freundlich aber wir mussten sicher 6x anrufen um nachzufragen ob mit der Buchung alles in Ordnung war da wir nie eine Rückmeldung bekommen hatten ( auch nach mehrmalen telefoniren)
-Kinderanimation: nette Mädchen , leider fehlt auch dort das Konzept, mann kann doch nicht den Babydance von 19:00-20:30 Uhr machen und dann den Raum schließen, die Kinder essen um dieser Zeit und kommen erst später..
Keine richtige Animation, die Mädchen saßen da und malten mandalas mit ein zwei Kindern und die anderen wurden nicht beachtet..
-Lage und Aussicht : sehr schön
Leider für diesen Preis und Leistu nicht empfehlbar.. überhaupt nicht mit kleineren Kindern.
Sehr enttäuschen auch die Aussage "wir könnten ja unseren Sohn abgeben"
Sind sogar früher abgereist als unser Sohn im Schwimmbad auf den Kopf gefallen ist wegen den rutschigen Steinen.. da war unser ärger nur noch größer.

Gesamteindruck 22.07.2023

Tolles Hotel für Familien im Norden des Gardasee

Besuch Gardea Soulfamily Resort 1 Woche nach Eröffnung

PRO:
⁃ Pools, Zimmer, SPA, alles war fertig, haben damit gerechnet, dass es im Hotel noch einige kleine Baustellen gibt, gab es aber nicht, es war alles fertig
⁃ superfreundliche und hilfsbereite Mitarbeiter an der Rezeption
⁃ Frühstück, alles was das Herz begehrt, Eier, Waffel, Pancakes können on top an den Platz bestellt werden
⁃ Abendessen einfach super, tolles Küchenteam, gehen auf Sonderwünsche ein, Fleisch, Fisch alles super zubereitetet, sehr lecker, frisch und Produkte aus der Region Trentino (0-km Produkte)
⁃ Pools und Rutsche besonders gut für kleine Kinder von 3-10 Jahren geeignet
⁃ Aircondition auf den Zimmern sorgt für Abkühlung bei heißen Außentemperaturen
⁃ Mitarbeiter sprechen in der Regel deutsch, italienisch und englisch
⁃ Mitarbeiter nehmen sich Kritik zu Herzen und versuchen diese sofort umzusetzen (z.B. fehlende Desinfektion im Gym, fehlende Tassen für Tee etc. auf den Zimmern)
⁃ Gute Nacht- Geschichte auf den Zimmern für die Kinder
⁃ FlipFlops für Kids und Erw als Willkommensgeschenk
⁃ kleine Kuscheltierteddies für die Kids als Überraschung am Abend auf den Zimmern

CON:
⁃ zunächst muss man sagen, dass wir das Gardea eine Woche nach Neueröffnung besucht haben und davon ausgegangen sind, dass vieles noch nicht rund läuft
⁃ da es sich im Vgl. zu anderen vergleichbaren Hotels in der Region jedoch um einen gutes Preisangebot handelte, dachten wir, wir probieren es einmal aus
⁃ die meisten, folgenden Kritikpunkte lassen sich im Gardea sicherlich schnell beheben
⁃ das wirklich nervigste und störende waren immer meckernde, sich aufregende Gäste, die mit völlig falschen Erwartungshaltungen und teilweise respektlosen Benehmen im Gardea eingecheckt haben.
⁃ Nachmittagssnack: Angebot ok, vielleicht noch um frisches Obst ergänzt, aber muss auf jeden Fall MEHR sein, Pizza war fast immer alle, Wasser müssen mehr Karaffen vorbereitet sein oder eigene Zapfstation
⁃ Bar war leider kaum besetzt
⁃ qualifiziertes Personal im Servicebereich, d.h. Kellner/-in während der Hauptzeiten immer an der Bar
⁃ Service am Pool- und im Liegebereich, kein Selfservice
⁃ im Bereich Service (Qualität und Anzahl Mitarbeiter, Orga) gibt es noch grosses Steigerungspotenzial
⁃ zusätzliche Handtücher im Poolbereich
⁃ Duschgel bei den Duschen im Poolbereich
⁃ mehr Sonnenschirme im Liegebereich
⁃ nur Plastikgeschirr oder vergleichbar im Poolbereich, da dort Kinder und Erwachsene barfuß unterwegs sind
⁃ Steine rund um den Pool sind sehr rutschig, Rutschgefahr insbesondere bei der Treppe und am Poolrand sehr hoch
⁃ Kinderanimation sehr passiv, zwar sichtbar und freundlich, aber wenig aktiv, kommunizieren nicht proaktiv mit Kindern und Eltern, gehen nicht auf sie zu, setzen sich eher daneben und schauen beim Spielen zu, Sprachbarriere
⁃ wenig Stauraum auf dem Zimmer, z.B. wären Nachttische mit extra Schubladen eine Idee, fehlende Kleiderhaken für Handtücher im Bad

Outstanding: Kellner Daniele, er gibt alles für die Zufriedenheit der Gäste, er ist sich auch bewusst, dass noch nicht alles rund läuft, aber versucht täglich die Wünsche der Gäste zu erfüllen und Dinge am nächsten Tag zu verändern um besseren Service zu bieten, dabei immer freundlich, kinderlieb, lustig und zugleich professionell

Fazit: Das Gardea ist aktuell noch kein 5-Sterne Familienhotel am Gardasee, aber auf dem Weg dahin.

Gesamteindruck 14.07.2023

Gesamteindruck 14.07.2023